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Preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar por la página web?
¡Es completamente seguro! Checa que nuestra página web tiene el candado y el sistema de cifrado "https" antes del link de la página. Además de que el pago se realiza a través de las pasarelas de pago de PayPal y Mercado Pago, por lo que la transacción es confiable y rastreable.
¿Cómo puedo recibir ofertas exclusivas y enterarme de nuevos productos?
Al ingresar a nuestra página web, te saldrá una notificación emergente para que te suscribas a nuestro newsletter. De esa forma, podrás recibir novedades y ofertas a través de tu correo.
¿Cómo sé que recibiré el mismo producto que se ve en las fotografías?
Todas las fotografías que aparecen en la página fueron tomadas por nosotros, por lo que los productos son tal cual se muestran. Te invitamos también a leer las descripciones, ahí tratamos de incluir medidas y materiales de fabricación.
Quiero conocer un producto más a fondo antes de comprarlo, ¿cómo hacerlo?
Si compras desde fuera de Aguascalientes, andanos un mensaje por whatsapp y con gusto podemos mandarte más fotos, videos o hacer una videollamada para que conozcas más a fondo nuestros productos.
Si tu compra es en Aguascalientes, puedes ver físicamente los productos antes de comprarlos, solo envíanos un mensaje por whatsapp para ponernos de acuerdo.
¿Cómo sé que se aplicó un descuento o promoción?
Luego de agregar tus productos al carrito y el código de descuento (si aplica), antes de hacer tu pago puedes confirmar los productos, cantidades, colores, precios y descuentos en la página de checkout. Si ves algún error o falta aplicarse algún descuento, envíanos un mensaje po whatsapp y personalmente te ayudamos a aplicarlo correctamente.
¿Cómo me aseguro de que mi pedido se creó exitosamente?
Al confirmar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación y ahí observarás los productos que compraste y la información personal que ingresaste. Si tienes alguna duda o quieres modificar la información de envío, mandanos un correo o mensaje por whatsapp y con gusto te ayudamos.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Al realizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Eso significa que ya lo recibimos y estamos preparandolo.
Cuando nosotros enviamos tu pedido, te mandamos por correo el número de rastreo de la paquetería confirmandote que tu paquete va en camino.
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, mandanos un correo o mensaje por whatsapp y con gusto de damos la información que necesites..
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo que tardamos en procesar un pedido es de 2 a 5 días (aunque sinceramente procuramos que salga antes de los dos días posteriores a que recibimos el pedido).
Según el método de envío que hayas elegido es el tiempo de entrega de la paquetería:
El envío express tarda 1 día hábil en llegar.
El envío estándar tarda de 2 a 5 días hábiles en llegar.
Si compras desde Aguascalientes, recibirás un mensaje por whatsapp para acordar y hacer la entrega en los días posteriores a tu compra.
¿Qué puedo hacer si recibí un producto dañado o equivocado?
Si recibes un producto incorrecto o con algún defecto de fábrica o dañado por el envío, por favor ponte en contacto con nosotros por correo o whatsapp para hacerte una reposición.
¿Puedo agregar productos a un pedido que ya realicé?
Si el pedido aún no ha sido enviado, sí puedes agregar más productos enviandonos un mensaje por whatsapp.
Si el pedido ya se envió, deberás hacer una nueva compra.
¿Puedo cancelar una compra?
Si hiciste una compra que aún no ha sido enviada y quieres cancelarla, por favor envíanos un mensaje por whatsapp.
Si quieres devolver un pedido que ya fue enviado, contáctanos vía whatsapp. Considera que, a menos que sea por algún defecto o daño en los productos, tú deberás pagar el envío para devolverlos.
¿Qué puedo hacer si quiero un pedido personalizado?
Envíanos un mensaje por whatsapp y estaremos muy contentos de ayudarte personalmente a armar tu pedido a tu gusto, ya sea para regalo o como compra personal. Podemos brindarte apoyo según tu presupuesto, según los colores que busques o la edad del pequeñito.
¿Tienen tienda física?
Nuestra tienda actualmente solo es en línea, pero hacemos todo lo posible por asegurar que tu compra sea lo más cómoda y confiable posible, por lo que con mucho gusto te apoyamos y resolvemos tus dudas por cualquier canal de comunicación disponible.
Me gustaría hacer una compra de mayoreo, ¿se puede?
Claro. Para eso, por favor envíanos un mensaje por whatsapp o correo y te apoyamos con gusto.
¿Tienes alguna otra pregunta?
Contáctanos por whatsapp, estamos felices de hablar contigo